سند راهبردی احیا، توسعه و
مدیریت یکپارچه فروش آنلاین «چرمیران»
این داشبورد مدیریتی در ۷ بخش جامع شامل «کالبدشکافی داده‌های واقعی پیج و امنیت»، «زیرساخت فروش آنلاین و درگاه شاپرک (دیجی‌فای + دیجی‌کالا)»، «استراتژی رقبا و کمپین‌ها»، «پروپوزال فنی معماری ماژولار وب‌سایت» و «آیین‌نامه اجرایی (SOP) زنجیره تأمین، انبار، لجستیک و تفکیک وظایف» تدوین شده است.
بخش اول: کالبدشکافی آمار پیج اینستاگرام، ایمن‌سازی حساب و بهینه‌سازی ویترین
صفحه اول گزارش راهبردی • تحلیل داده‌های ۳۰ روز اخیر پیج @charmiran.co
📊 ۱. خلاصه وضعیت فعلی و تحلیل داده‌های پیج (Insights)
از مجموع ۲۷.۳ هزار فالوور پیج، بیش از ۹۱٪ در رده سنی ۲۵ تا ۵۴ سال قرار دارند (۴۴.۵٪ بین ۳۵ تا ۴۴ سال و ۲۹.۸٪ بین ۲۵ تا ۳۴ سال). مخاطبان پیج را کارمندان، مدیران و افراد بالغ با قدرت خرید بالا برای محصولات چرم طبیعی تشکیل می‌دهند.
ترکیب متوازن ۵۳.۶٪ خانم‌ها و ۴۶.۴٪ آقایان پتانسیل فوق‌العاده‌ای برای فروش همزمان محصولات هر دو لاین (زنانه و مردانه) و اجرای کمپین‌های هدیه زوجین و ست‌های سازمانی ایجاد می‌کند.
از مجموع ۱۴۱.۸ هزار بازدید ماه گذشته، ۱۰۲ هزار بازدید مربوط به استوری‌هاست. میانگین بازدید هر استوری ۱,۶۰۰ تا ۲,۴۰۰ نفر است که نشان‌دهنده حضور روزانه حدود ۲ هزار مخاطب وفادار و آماده خرید در استوری‌هاست.
نرخ رشد خالص فالوور در ۳۰ روز گذشته منفی ۳ نفر (۲۲۴ فالو در برابر ۲۲۷ آنفالو) بوده است. ۸۸.۸٪ بازدیدها از فالوورهای فعلی و تنها ۱۱.۲٪ از غیرفالوورها بوده که ناشی از کمبود محتوای ویدیویی (ریلز با تنها ۲.۲ هزار بازدید ماهانه) است.
پست‌های اخیر بین ۰ تا ۴ ذخیره (Save) داشته‌اند؛ زیرا محتواها صرفاً به صورت عکس‌های کاتالوگی منتشر شده و فاقد اطلاعات قیمت، سایزبندی یا نکات کاربردی و استایلینگ چرم بوده‌اند.
بر اساس نمودار فعالیت فالوورها، اوج حضور مخاطبان از ۶ صبح تا ۳ بعدازظهر و پیک اصلی بین ۱۲ ظهر تا ۳ بعدازظهر است. بهترین زمان انتشار استوری ۹ صبح و بهترین زمان پست و ریلز ۱۲ تا ۱ ظهر است.
🛡️ ۲. پروتکل ایمن‌سازی و حفاظت از دارایی دیجیتال شرکت
جهت جلوگیری از حساسیت الگوریتم امنیتی اینستاگرام (Suspicious Login)، اقدامات امنیتی زیر پس از تثبیت اتصال دستگاه مدیریت پیج، به ترتیب اجرا می‌گردد:
-
۱.
مدیریت و پاکسازی دستگاه‌های متصل: بررسی بخش
Where you're logged in، مستندسازی نشست‌های قبلی و اخراج تمامی دستگاه‌های ناشناس (حفظ دسترسی انحصاری برای دستگاه مدیریت پیج و دستگاه رسمی مدیریت شرکت). -
۲.
کنترل حساب‌های لینک‌شده در Accounts Center: اطمینان از عدم اتصال حساب‌های فیسبوک شخصی یا متفرقه به پیج رسمی چرمیران (حفظ اتصال انحصاری اینستاگرام و تردز رسمی برند).
-
۳.
تثبیت اطلاعات تماس سازمانی: بررسی و تایید ایمیل و شماره تماس رسمی شرکت در بخش
Personal Detailsجهت بازیابی و مالکیت قطعی حساب. -
۴.
به‌روزرسانی رمز عبور و تایید دو مرحله‌ای (2FA): تعیین رمز عبور ترکیبی ۱۲ کاراکتری و فعال‌سازی تایید دو مرحله‌ای با اپلیکیشن
Google Authenticatorبه همراه ذخیره کدهای پشتیبان ۸ رقمی نزد مدیریت. -
۵.
لغو دسترسی ابزارهای ثالث: پاکسازی بخش
Apps and Websitesاز هرگونه ربات یا سایت‌های واسط قدیمی.
✨ ۳. بهینه‌سازی فوری ویترین پیج (سئو، بایو و هایلایت‌های فروش)
افزودن کلمات کلیدی «کیف، کفش و لباس چرم طبیعی» باعث نمایش پیج در صدر نتایج جستجوی کاربران می‌شود.
💎 کیفیت تراز اول چرم طبیعی با قیمت مستقیم تولیدکننده
🛡️ ضمانت اصالت چرم و گارانتی معتبر شرکتی
📦 ارسال سریع به سراسر ایران | امکان تعویض سایز
👇 کاتالوگ قیمت‌ها و ثبت سفارش آنلاین:
charmiran.digify.shop
علاوه بر هایلایت‌های فعلی (آدرس شعب، محصولات آقایان و بانوان، ثبت گارانتی)، سه هایلایت ضروری «راهنمای سایزبندی»، «رضایت مشتریان و ارسالی‌ها» و «شرایط تعویض و مرجوعی» جهت رفع موانع ذهنی خریدار آنلاین اضافه می‌گردد.
بخش دوم: زیرساخت فروش آنلاین، درگاه پرداخت و استراتژی مارکت‌پلیس
صفحه دوم گزارش راهبردی • راهکارهای عملیاتی ثبت سفارش، تفکیک مالی فروش اینترنتی و مدیریت یکپارچه موجودی (Omnichannel)
🛒 ۱. راه‌اندازی مینی‌سایت و درگاه پرداخت اینستاگرام با «دیجی‌فای (Digify)»
با اتصال پیج چرمیران به پلتفرم دیجی‌فای (زیرمجموعه گروه دیجی‌کالا)، تمامی پست‌های پیج به صورت خودکار به یک وب‌سایت فروشگاهی اختصاصی تبدیل می‌شوند.
فعال‌سازی درگاه بانکی مستقیم به نام شرکت یا مدیرعامل در کمتر از ۲۴ ساعت صرفاً با ثبت شماره شبا، کد ملی و کد پستی دفتر مرکزی.
امکان تعریف دقیق سایز و رنگ برای هر مدل کفش، کیف و پوشاک چرم، محاسبه خودکار هزینه ارسال (پست، تیپاکس، پیک) و ارسال پیامک کد رهگیری.
کمیسیون مارکت‌پلیس صفر است (صرفاً کارمزد خدمات درگاه به میزان ۳٪ تا سقف حداکثر ۱۰۰ هزار تومان کسر شده و مابقی روزانه توسط شاپرک به شبای شرکت واریز می‌گردد).
💬 ۲. پروتکل ثبت سفارش در دایرکت و مدیریت پرداخت‌ها
از آنجا که کاربران هنگام استفاده از اینستاگرام فیلترشکن روشن دارند و درگاه شاپرک با آی‌پی خارجی مسدود می‌شود، در پیام ارسالی دایرکت به مشتری اطلاع‌رسانی می‌شود که پیش از باز کردن لینک درگاه، VPN خود را خاموش نماید.
برای مشتریانی که تمایل به واریز مستقیم کارت به کارت دارند، شماره کارت اختصاصی فروش آنلاین ارائه شده و پس از دریافت فیش، سفارش توسط ادمین در پنل دیجی‌فای ثبت می‌گردد تا فاکتور انبار صادر شده و آمار فروش یکپارچه ثبت شود.
🔄 ۳. استراتژی حضور هوشمند در «دیجی‌کالا» و یکپارچه‌سازی انبار (Inventory Sync)
با اتصال پنل فروشندگان دیجی‌کالا (seller.digikala.com) به داشبورد دیجی‌فای، موجودی انبار بین اینستاگرام و دیجی‌کالا به صورت لحظه‌ای همگام‌سازی (Sync) می‌شود تا از فروش مضاعف کالاهای تک‌سایز جلوگیری شود.
| شاخص مقایسه | فروش مستقیم از لینک اینستاگرام (دیجی‌فای) | فروش در مارکت‌پلیس دیجی‌کالا |
|---|---|---|
| کارمزد / کمیسیون فروش | صفر درصد کمیسیون (حداکثر ۱۰۰ هزار تومان کارمزد سقف تراکنش) | ۱۴٪ تا ۲۰٪ کمیسیون دسته‌بندی مد، پوشاک و چرم |
| زمان تسویه‌حساب با شرکت | تسویه روزانه و مستقیم شاپرک به حساب شبای شرکت | تسویه دوره‌ای (معمولاً ۱۵ تا ۳۰ روز کاری پس از تحویل) |
| دسترسی به اطلاعات مشتری | کامل (شماره تماس و آدرس جهت باشگاه مشتریان شرکت) | محفوظ نزد دیجی‌کالا |
| استراتژی عرضه کالا | کالکشن جدید، کمپین‌های ویژه و تمامی محصولات برند | کالاهای تک‌سایز (Outlet)، موجودی فصل قبل و اکسسوری‌ها |
💡 سه راهکار تجاری رقبا (چرم مشهد، درسا و نوین چرم) برای سودآوری در دیجی‌کالا:
عرضه کفش‌های تک‌سایز و محصولات فصل‌های گذشته در کمپین‌های دیجی‌کالا جهت تبدیل موجودی راکد انبار به نقدینگی سریع.
تمرکز بر فروش ست‌های هدیه، کمربند و کیف پول (دارای حاشیه سود بالا) و اعمال قیمت پایه متناسب در دیجی‌کالا برای پوشش هزینه کمیسیون.
قرار دادن کارت گارانتی معتبر شرکتی به همراه «کد تخفیف خرید بعدی از پیج اینستاگرام یا سایت چرمیران» در داخل جعبه‌های ارسالی دیجی‌کالا جهت حذف کمیسیون در خریدهای آتی.
اختصاص یک شماره شبا و شماره کارت مجزا منحصراً برای فروش آنلاین (مجزا از حساب دستگاه‌های کارتخوان شعب حضوری مشهد و تهران) جهت شفافیت کامل گزارش‌های مالی.
ایجاد گروه ارتباطی داخلی (شامل مدیریت پیج، واحد مالی/حسابداری و مسئول ارسال انبار) جهت تایید آنی فیش‌های واریزی و تسریع در ارسال مرسولات.
بخش سوم: استراتژی رقابتی محتوا و برنامه عملیاتی شروع فروش
صفحه سوم گزارش راهبردی • جایگاه‌یابی برند در برابر رقبا، استانداردهای تولید محتوا و سناریوی اجرایی کمپین‌ها
♟️ ۱. جایگاه‌یابی استراتژیک «چرمیران» در برابر رقبای بازار
شعار محوری: «چرمیران؛ کیفیت تراز اول چرم طبیعی، با قیمتی منطقی (Smart Luxury)»| دسته رقبا | برندهای شاخص | نقطه ضعف رقبا (فرصت بازار) | مزیت رقابتی و پیام کلیدی چرمیران در محتوا |
|---|---|---|---|
| لوکس و بسیار گران | درسا، پاندورا، منط | قیمت‌های بسیار بالا به دلیل هزینه‌های سربار برندینگ و پاسخگویی غیرصمیمی | ارائه همان گرید چرم طبیعی و کیفیت دوخت استاندارد، با قیمت مستقیم تولیدکننده بدون هزینه کاذب نام برند |
| سنتی و انبوه | چرم مشهد، نوین چرم | طراحی‌های تکراری و فضای اداری، رسمی و خشک در شبکه‌های اجتماعی | نمایش ویدیویی تن‌خور واقعی محصولات، استایل‌های مدرن پاییزی، تست نرمی چرم و مشاوره تخصصی سایز در دایرکت |
| هم‌رده و رقابتی | بوفالوی سفید، چرم نفیس | رقابت صرف روی قیمت و تخفیف‌های مقطعی | تکیه بر اصالت و سابقه چرمیران، گارانتی معتبر شرکتی و کمپین‌های قدرتمند (۶۰٪ تخفیف افتتاحیه و ۷۰٪ اوت‌لت) |
🎬 ۲. استانداردهای نوین تولید محتوا
بر اساس داده‌های Insights پیج، استوری‌هایی که دارای «قیمت نهایی + درصد تخفیف + سایزهای موجود» روی تصویر بوده‌اند، بیشترین نرخ فوروارد (تا ۱۸ مرتبه در هر استوری) را ثبت کرده‌اند.
بهره‌گیری از دسترسی مستقیم به محصولات در دفتر مرکزی جهت ضبط ویدیوهای کوتاه با موبایل (نمایش بافت چرم از نزدیک، تست انعطاف زیره کفش، بررسی دوخت کاپشن‌ها و بسته‌بندی سفارشات) که بازدهی فروش بسیار بالاتری نسبت به عکس‌های صنعتی دارد.
طراحی ویدیوهای کوتاه با موضوعات استایلینگ («۳ استایل پاییزی با کت چرم مشکی») و آموزشی («روش تشخیص و نگهداری از چرم طبیعی») جهت افزایش نرخ ذخیره (Save) و ورود پیج به اکسپلور.
🚀 ۳. برنامه عملیاتی گام‌به‌گام (شروع فوری فعالیت و فروش)
پست آخر پیج (کت چرم مردانه کد FC1026) دارای ۲۴ کامنت استعلام قیمت از سوی مخاطبان است. ارسال پیام مستقیم و محترمانه در دایرکت به تمامی این افراد همراه با اعلام قیمت، سایزبندی موجود و ارائه مشاوره سایز جهت ثبت اولین سفارش‌های فوری.
با توجه به استقبال بالای مخاطبان از استوری اطلاع‌رسانی افتتاحیه شعبه مشهد (۲,۴۰۰ بازدید)، جهت تبدیل این تقاضا به فروش اینترنتی برای مخاطبان سراسر کشور که امکان مراجعه حضوری به مشهد را ندارند، سناریوی زیر در ساعت طلایی (۹ تا ۱۱ صبح) اجرا می‌گردد:
بخش چهارم: پروپوزال جامع و اجرایی پلتفرم تجارت الکترونیک «چرم ایران»
صفحه چهارم گزارش راهبردی • فلسفه معماری ماژولار و نقشه راه اجرایی ۹۰ روزه (ضدخرابی)
🏛️ ۱. فلسفه معماری و اهداف بلندمدت
این پروژه با هدف ایجاد یک زیرساخت کاملاً مستقل و مقاوم در برابر خطاهای انسانی طراحی شده است. با جداسازی کامل دیتابیس، منطق بیزینس از ظاهر سایت، و استفاده از ماژول‌های کاملاً ایزوله (Hooks/Plugins)، امکان اضافه کردن هرگونه قابلیت جدید در آینده، بدون کوچک‌ترین تداخل با هسته سیستم فراهم خواهد بود.
🗓️ ۲. نقشه راه اجرایی ۹۰ روزه
- • بازطراحی ساختار دیتابیس به صورت غیرمتمرکز، ایجاد ایندکس‌های اختصاصی و تنظیم دیتابیس در حالت WAL برای مدیریت همزمان ترافیک بالا.
- • پیاده‌سازی هسته ماژولار (Core Kernel Loader) جهت ایزوله‌سازی کامل افزونه‌ها؛ به طوری که خطای احتمالی در یک افزونه باعث کرش کردن کل سایت نشود.
- • راه‌اندازی سیستم ثبت خطاهای سیستمی اختصاصی (Error Logging System) برای رهگیری لحظه‌ای مشکلات.
- • جداسازی کامل کدهای محاسباتی، قیمت‌گذاری و سفارشات از بخش فرانت‌اند.
- • پیاده‌سازی ساختار Hook System برای تزریق کدهای جدید بدون دستکاری فایل‌های اصلی (Core Files).
- • طراحی و توسعه رابط کاربری بهینه، مدرن و متناسب با هویت برند، به همراه پنل مدیریت ایمن و سیستم احراز هویت دوعاملی.
- • اتصال به درگاه‌های پرداخت امن و راه‌اندازی سیستم مدیریت تراکنش‌ها با مکانیزم بازگشت وجه (Callback Validation).
- • راه‌اندازی ماژول‌های واسط جهت همگام‌سازی موجودی و قیمت‌گذاری با سیستم‌های حسابداری و انبارداری.
- • انجام تست‌های امنیتی و نفوذسنجی (Security Audit) روی تمامی endpointها برای جلوگیری از دسترسی‌های غیرمجاز.
- • پیاده‌سازی سیستم پشتیبان‌گیری خودکار و تست سناریوهای بازیابی فاجعه (Disaster Recovery).
- • برگزاری جلسات آموزشی پنل مدیریت و تحویل مستندات کامل فنی و معماری سیستم.
- • استقرار نهایی روی سرور اصلی، مانیتورینگ پایداری و آغاز دوره پشتیبانی فنی.
بخش پنجم: استراتژی بهره‌برداری، پشتیبانی مستقل و دسترسی دامنه
صفحه پنجم گزارش راهبردی • خودمختاری مدیریتی، پایداری بلندمدت و کد QR اختصاصی سرور
🛡️ ۳. استراتژی بهره‌برداری و پشتیبانی مستقل
این ساختار به گونه‌ای مهندسی شده است که شما به عنوان مدیر فنی و پشتیبان، بالاترین سطح از خودمختاری را داشته باشید. در صورت بروز هرگونه اختلال در آینده، ایزوله بودن ماژول‌ها به شما این امکان را می‌دهد که دقیقاً همان بخش آسیب‌دیده را ایزوله، اصلاح و بازیابی کنید، بدون اینکه نیاز به توقف فعالیت کل فروشگاه یا دستکاری ساختار پیچیده دیتابیس داشته باشید.
کد QR اختصاصی دامنه و پلتفرم آنلاین
برای دسترسی فوری مدیران به پلتفرم استقراریافته روی سرور اصلی، می‌توانید از کد QR روبه‌رو استفاده کنید. این لینک مستقیماً به دامنه اختصاصی زیر متصل است:
بخش ششم: سند جامع گردش کار و تفکیک وظایف واحد فروش آنلاین «چرمیران»
صفحه ششم گزارش راهبردی • از تخصیص موجودی انبار تا ثبت سفارش در مینی‌سایت دیجی‌فای، اینستاگرام، دیجی‌کالا و وب‌سایت رسمی
👥 ۱. تعریف نقش‌ها و مسئولیت‌های کلیدی در زنجیره فروش آنلاین
در این فرآیند، ۴ رکن اصلی درگیر هستند که مرز وظایف هرکدام به شرح زیر است:
مسئول تعریف محصول در پلتفرم‌ها، قیمت‌گذاری مصوب، تولید محتوا، پاسخگویی و مشاوره سایز در دایرکت، ثبت سفارش‌های کارت‌به‌کارت در سیستم، نظارت بر پنل دیجی‌فای/دیجی‌کالا و پیگیری رضایت مشتری.
مسئول شمارش و اعلام موجودی اولیه، قفسه‌بندی بر اساس کد محصول (SKU)، کنترل کیفی فیزیکی (QC) قبل از ارسال، بسته‌بندی استاندارد و تحویل مرسولات به مامور پست/تیپاکس/پیک.
مسئول تایید واریزی‌های کارت‌به‌کارت در گروه هماهنگی، کنترل تسویه‌حساب‌های روزانه شاپرک (دیجی‌فای) و صورت‌حساب‌های دوره‌ای دیجی‌کالا، و ثبت اسناد مالی در نرم‌افزار حسابداری شرکت.
مسئول جمع‌آوری بسته‌ها از دفتر مرکزی/انبار و تحویل به مشتری در سراسر کشور.
⚙️ ۲. مراحل ۶ گانه چرخه عملیات فروش آنلاین (بخش اول: مراحل ۱ تا ۳)
مرحله اول: آماده‌سازی، کدگذاری و تخصیص موجودی انبار (Pre-Sale & Inventory)
مسئول اجرا: سرپرست انبار ⬅️ مدیر فروش آنلاینبدون موجودی دقیق، فروش آنلاین منجر به لغو سفارش و جریمه در دیجی‌کالا یا نارضایتی در اینستاگرام می‌شود:
- • ۱. تفکیک یا تخصیص موجودی آنلاین: انباردار لیست کالاهای آماده فروش آنلاین (شامل کد محصول مثل
FC1026، رنگ، سایزهای موجود و تعداد هر سایز) را به صورت فایل اکسل یا خروجی نرم‌افزار انبار تحویل مدیر فروش آنلاین می‌دهد. - • ۲. قانون طلایی «رزرو سایز»: برای جلوگیری از اینکه یک کفش تک‌سایز همزمان در شعبه حضوری و در سایت فروخته شود، موجودی تعریف‌شده در پنل آنلاین باید در انبار مرکزی (یا قفسه ویژه فروش اینترنتی در دفتر مرکزی) مجزا باشد.
مرحله دوم: بارگذاری، محتواسازی و همگام‌سازی در پلتفرم‌ها (Catalog & Sync)
مسئول اجرا: مدیر فروش آنلاین (صفر تا صد این مرحله)- • ۱. تعریف محصول در هسته مرکزی (دیجی‌فای / پنل سایت): مدیر فروش آنلاین عکس‌های استاندارد، عنوان دقیق، مشخصات فنی (نوع چرم، جنس زیره، آستر)، جدول راهنمای سایز، قیمت مصوب و درصد تخفیف را وارد سیستم می‌کند.
- • ۲. اتصال موجودی (Inventory Sync): با اتصال دیجی‌فای به پنل فروشندگان دیجی‌کالا، موجودی هر سایز فقط یک بار وارد می‌شود. به محض فروش ۱ عدد از سایز ۴۲ در اینستاگرام، موجودی آن در دیجی‌کالا نیز به صورت خودکار ۱ عدد کم می‌شود.
- • ۳. انتشار و لینک‌دهی در اینستاگرام: لینک مستقیم خرید هر محصول در استوری‌ها، بایو و دایرکت در دسترس مشتریان قرار می‌گیرد.
مرحله سوم: مشاوره، ثبت سفارش و تایید پرداخت (Order & Payment)
۳ مسیر استاندارد ثبت سفارش مشتریان- • مشتری خودش سایز و رنگ را انتخاب کرده، آدرس و کد پستی را وارد می‌کند و از طریق درگاه بانکی شاپرک مبلغ کالا + هزینه ارسال را پرداخت می‌نماید.
- • فاکتور به صورت خودکار در پنل «سفارشات جدید» صادر شده و موجودی انبار به صورت اتوماتیک کسر می‌گردد.
- • مشتری در دایرکت مشاوره سایز می‌گیرد و تمایل دارد مبلغ را کارت به کارت کند.
- • اقدام ادمین: شماره کارت اختصاصی فروش آنلاین را به مشتری می‌دهد. پس از دریافت عکس فیش واریزی، فیش را در «گروه واتساپی/تلگرامی تایید مالی» قرار می‌دهد.
- • اقدام حسابدار: واریز مبلغ به حساب شرکت را تایید می‌کند (علامت ✅ روی فیش).
- • ثبت سیستمی: مدیر فروش آنلاین بلافاصله سفارش مشتری را در پنل دیجی‌فای (بخش ثبت سفارش کارت‌به‌کارت) ثبت می‌کند تا هم موجودی کالا از سیستم کم شود و هم برچسب پستی و فاکتور انبار صادر گردد.
- • مشتری در سایت دیجی‌کالا خرید می‌کند.
- • سفارش در پنل فروشندگان دیجی‌کالا و داشبورد دیجی‌فای نمایش داده می‌شود و پیامک «سفارش جدید دیجی‌کالا» برای مدیر فروش آنلاین می‌آید.
بخش هفتم: کنترل کیفی (QC)، لجستیک، خدمات پس از فروش و ماتریس تفکیک وظایف
صفحه هفتم گزارش راهبردی • مراحل ۴ تا ۶ چرخه عملیات، جدول خلاصه مسئولیت‌ها و پروتکل هماهنگی روزانه
📦 ادامه مراحل ۶ گانه چرخه عملیات فروش آنلاین (بخش دوم: مراحل ۴ تا ۶)
مرحله چهارم: پردازش در انبار، کنترل کیفی (QC) و بسته‌بندی (Fulfillment)
مسئول اجرا: سرپرست انبار / مسئول بستهبندیاین مرحله ویترین فیزیکی برند چرمیران است و باید با بالاترین دقت انجام شود:
- • ۱. ارسال لیست تجمیعی روزانه به انبار: هر روز در یک ساعت مشخص (مثلاً ساعت ۱۱ صبح)، مدیر فروش آنلاین فایل PDF «لیست سفارشات تاییدشده امروز + برچسب‌های پستی» را از پنل دیجی‌فای/دیجی‌کالا خروجی گرفته و برای مسئول انبار ارسال می‌کند.
- • ۲. جمع‌آوری کالا از قفسه (Picking): انباردار بر اساس کد محصول و سایز درج‌شده در فاکتور، کالا را از قفسه برمی‌دارد.
- • ۳. کنترل کیفی ۴ مرحله‌ای چرم (QC - بسیار حیاتی): پیش از قرار دادن محصول در جعبه، انباردار موظف است ۴ مورد را چک کند:
✅ تطابق دقیق سایز و رنگ کفش/لباس با فاکتور (چک کردن هر دو لنگه کفش که هم‌سایز باشند).✅ سلامت ظاهری چرم (عدم وجود خط و خش، زدگی یا تغییر رنگ روی رویه چرم).✅ سلامت زیپ‌ها، دکمه‌ها، سگک و یراق‌آلات.✅ قرار دادن کارت گارانتی شرکتی + پاشنه‌کش/کاور پارچه‌ای + کارت کد تخفیف خرید بعدی در داخل جعبه.
- • ۴. بسته‌بندی ایمن و الصاق بارکد (Packing): جعبه اصلی محصول چرمیران داخل کارتن پستی مقاوم (یا نایلون حباب‌دار و کاور ضدآب) قرار گرفته و برچسب پستی چاپی (حاوی آدرس گیرنده، فرستنده و بارکد) روی آن چسبانده می‌شود.
مرحله پنجم: تحویل به حامل پستی و ارسال کد رهگیری (Shipping & Dispatch)
مسئول اجرا: مسئول انبار (تحویل فیزیکی و رسید) + مدیر فروش آنلاین (نظارت سیستمی)
• مامور پست یا تیپاکس (که از طریق پنل دیجی‌فای درخواست جمع‌آوری آن ثبت شده) یا پیک شرکت (برای سفارشات فوری درون‌شهری) به انبار/دفتر مرکزی مراجعه کرده، بسته‌ها را تحویل می‌گیرد و رسید می‌دهد.
• به محض ثبت بارکد در سیستم پست/تیپاکس، پیامک حاوی کد رهگیری ۲۴ رقمی پست به صورت خودکار از طریق دیجی‌فای برای شماره موبایل مشتری ارسال می‌شود.
• بسته به تنظیمات پنل، یا مامور جمع‌آوری دیجی‌کالا بسته‌ها را از دفتر/انبار تحویل می‌گیرد، یا پیک شرکت بسته‌ها را به نزدیک‌ترین «مرکز دریافت دیجی‌کالا (Drop-off)» تحویل می‌دهد.
• مدیر فروش آنلاین بر تغییر وضعیت سفارش در پنل به حالت «ارسال‌شده» نظارت می‌کند.
مرحله ششم: پیگیری تحویل، خدمات پس از فروش و تسویه مالی (Post-Delivery & Finance)
مسئول اجرا: مدیر فروش آنلاین + انبار + واحد مالی- • ۱. مانیتورینگ رسیدن کالا: مدیر فروش آنلاین در داشبورد دیجی‌فای وضعیت مرسولات را رصد می‌کند تا مطمئن شود هیچ بسته‌ای در اداره پست رسوب نکرده یا برگشت نخورده است.
- • ۲. پیگیری رضایت و تولید محتوا (UGC): ۲۴ ساعت پس از تغییر وضعیت بسته به «تحویل شده»، ادمین در دایرکت یا از طریق پیامک از مشتری می‌پرسد: «سفارشتون به دستتون رسید؟ سایز و کیفیت چرم مورد پسندتون بود؟» و اسکرین‌شات رضایت مشتری را در هایلایت «رضایت مشتریان» قرار می‌دهد تا به فروش‌های بعدی کمک کند.
- • ۳. مدیریت تعویض سایز یا مرجوعی (در صورت نیاز):
- - اگر سایز کفش یا کاپشن برای مشتری کوچک/بزرگ بود، مشتری به دایرکت پیام می‌دهد.
- - ادمین موجودی سایز جایگزین را از انبار چک می‌کند. مشتری بسته را (در صورت عدم استفاده و سلامت کامل) با پست پس می‌فرستد.
- - انباردار پس از دریافت بسته برگشتی، سلامت چرم و زیره کفش را تایید می‌کند و سایز جدید برای مشتری ارسال می‌شود.
- • ۴. ثبت قطعی در حسابداری: واحد مالی در پایان هر روز/هفته، واریزی‌های شاپرک (دیجی‌فای) را با گزارش پنل فروش آنلاین مطابقت داده و سند قطعی فروش و کسر از انبار را در نرم‌افزار مالی شرکت ثبت می‌کند.
📋 ۳. جدول خلاصه تفکیک وظایف (ماتریس مسئولیت‌ها - جهت ارائه سریع به مدیریت)
| ردیف | مرحله کار | اقدام اصلی | مسئول مستقیم اجرا | ناظر / تاییدکننده | ابزار مورد استفاده |
|---|---|---|---|---|---|
| ۱ | تخصیص موجودی | شمارش و اعلام لیست محصولات، سایزها و رنگ‌های آماده فروش | سرپرست انبار | مدیر فروش آنلاین | نرم‌افزار انبار / اکسل |
| ۲ | بارگذاری و محتوا | عکاسی/ویدیو، درج قیمت و سایز در دیجی‌فای و سینک با دیجی‌کالا | مدیر فروش آنلاین | مدیرعامل / مدیر فروش | پنل دیجی‌فای و اینستاگرام |
| ۳ | مشاوره و فروش | پاسخگویی دایرکت، راهنمایی سایز و هدایت به درگاه یا کارت‌به‌کارت | مدیر فروش آنلاین | — | اینستاگرام / دیجی‌فای |
| ۴ | تایید مالی | کنترل واریزی‌های شاپرک و تایید فیش‌های کارت‌به‌کارت در گروه | واحد مالی (حسابدار) | مدیر مالی | گروه هماهنگی / بانک |
| ۵ | صدور فاکتور ارسال | خروجی گرفتن از سفارشات تاییدشده و ارسال برچسب پستی به انبار | مدیر فروش آنلاین | سرپرست انبار | داشبورد دیجی‌فای / دیجی‌کالا |
| ۶ | کنترل کیفی و بسته‌بندی | بررسی سلامت چرم و سایز، گذاشتن کارت گارانتی و الصاق لیبل پستی | مسئول انبار / بسته‌بندی | سرپرست انبار | چک‌لیست QC و ملزومات پستی |
| ۷ | ارسال و کد رهگیری | تحویل بسته به مامور پست/تیپاکس/پیک و ارسال پیامک رهگیری | مسئول انبار + سیستم | مدیر فروش آنلاین | پنل لجستیک دیجی‌فای |
| ۸ | پیگیری و تعویض سایز | استعلام رضایت مشتری پس از تحویل و هماهنگی تعویض سایز احتمالی | مدیر فروش آنلاین | سرپرست انبار (تایید سلامت مرجوعی) | دایرکت / تلفن / پنل |
«برای اینکه این زنجیره بدون حتی یک خطا کار کند، یک گروه داخلی در واتساپ یا تلگرام به نام "عملیات فروش آنلاین چرمیران" متشکل از ۴ نفر (مدیر فروش آنلاین، مدیرعامل، حسابدار و سرپرست انبار) تشکیل می‌گردد. هر روز ساعت ۱۱ صبح لیست برچسب‌های پستی سفارشات روز قبل در این گروه قرار می‌گیرد تا انبار بسته‌بندی کند و ساعت ۲ بعدازظهر رسید تحویل به پست در همان گروه آپلود می‌شود تا تمامی مراحل زیر نظر مستقیم مدیریت و با دقت ساعت کار کند.»
